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 关键字:超级电视  |  超级手机  |  超级自行车  |  配件、智能硬件  |  国家三包政策  |  中华人民共和国消费者权益保护法

  

一、超级电视三包政策

  

1. 乐视超级电视退换货政策

1.1  产品退换政策

 

退换类别

期限

具体描述

服务类型

退机

7天

发生性能故障,消费者可以选择退货

免费上门服务

换机

30天

发生性能故障,消费者可选择换货

免费上门服务

 

注:1) 分体式电视产品退机为整套产品(含电视、智能家庭中心、无线低音炮)全退。

分体式电视产品换机仅更换出现故障部件,即电视、智能家庭中心或无线低音炮中出现性能故障的部件,非整套产品更换。

2) 除以上国家规定情况外,如客户在签收开箱验机时发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等原因,可现场与配送人员协商退换机处理;如客户签收后自行开箱发现产品出现损坏、缺少原装附件或产品与网站描述不符等,需客户自行承担;

无法予以办理退换货情况说明:

1) 任何非乐视生产的超级电视,具体以产品MAC及SN编码查询为准;

2) 产品无质量问题;

3) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装,或因个人使用不当造成的;

4) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5) 假性故障或因客户家中环境影响使用效果,经鉴定无故障的;

6) 其他依法不应办理退换货的。

1.2 七天无理由退货政策及操作说明

如果是7天无理由退货的,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全;且客户需承担发货/退货的物流费用,退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。

1.2.1  七天无理由退货政策

1)未开箱的、开箱未使用的符合7天无理由退货;

2)7天的时效界定:以签收次日凌晨起7天内;

3)客户需承担无理由退货的物流费用;

  - - 退款规则

1、退订单全部商品,全额退款;

2、订单内部分商品退货;

    a,退款商品有购买价格,退款为商品购买价格;

    b,如果商品金额显示为零元,不退商品按官网销售价格扣除,给顾客退剩余货款

3、如果退货时乐豆不能退回,退款时需要扣除等值货款;活动期间商品促销力度不同,以实际退款金额为准。

 

    --退款注意事项 :

1、配件退货邮寄时优先使用顺丰邮寄,如果没有顺丰也可以选用其他快递。

2、产品没有质量问题,需用户自付费按照7天无理由退货邮寄;产品有质量问题的,用户邮寄时建议用户到付邮寄(乐视承担运费)。售后检测产品本身没有质量问题,顾客以到付形式邮寄的,退款时需要扣除我方承担的顾客到付运费和配送运费。

备注:行业内各家快递公司的到付收费标准均为自付运费的2倍。

    --扣费规则:

 

类别/尺寸 40吋电视 43吋电视 50吋电视 55吋电视 65吋电视 70吋电视 云底座 移动推车
7天无理由退货时,需要物流上门拖机的商品,退款时扣除运费金额(元) 购买时有运费的产品(扣双倍运费) 200 200 200 400 400 400 -- --
购买时无运费的产品(扣单倍运费) 100 100 100 200 200 200 50 50

 

 

1.2.2  七天无理由退货具体操作方法

1)未开箱的,客户提出无理由退货的,给予退货,无需联系售后上门鉴定,需客户自行在乐视商城上提交自助退货申请;

2)已经开箱但电视未使用的,客户提出无理由退货的,给予退货,需要客户报1010-9000客服,由售后上门鉴定;(如客户自行开箱,要求7天无理由退货但商品原装所带附件有缺失的,需要扣除所缺失附件的费用;)

 

2. 乐视超级电视保修政策

 

产品

保修范围

乐视超级电视

整机

主要零部件

主要零部件明细

备注

1年

3年

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

高频调谐器发生故障的免费更换主板。

 

注:不属于免费维修的范围:

1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;

2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏;

5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,乐视对此不承担任何责任。

 

3. 质量保证

在乐视超级电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障,乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换或退货等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。

注:

1)乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见:

附件《部分商品修理更换退货责任规定》

附件《中华人民共和国消费者权益保护法》

附件《中华人民共和国产品质量法》

附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

2)乐视超级电视其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算(如果客户按发票之日起15日之内不联系乐视客服进行预约安装、调试,我们将视为客户不需要此服务,三包有效期以开具的发票之日起计算); 若客户未能提供有效发票则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。

3)为不影响您商品退换货的正常办理,建议商品外包装自收货之日起至少保留30天。

4)乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭。
 

 

二、超级手机三包政策

 

 

        感谢您选择乐视超级手机,当您的超级手机在使用过程中,遇到任何问题,需要获得帮助时,您可随时通过乐视热线电话,乐视官方商城、以及由乐视移动智能信息技术(北京)有限公司(以下简称“乐视移动”)授权的,遍布在全国各地的授权服务商与我们取得联系,我们将竭诚为您提供快捷、专业、优质的售后服务!

制造商保证

       乐视移动向您保证:对三包有效期内符合保修服务范围的产品,乐视移动授权服务商将严格按照本服务政策为您提供维修、更换或退货服务,对超出三包有效期或不符合保修服务范围的产品,乐视移动授权服务商将按照本服务政策为您提供有偿维修服务。

退换货服务

       乐视移动将严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》为您所拥有的手机实行三包服务,服务内容如下:

1、自签收次日起 7 日内,从乐视商城购买的商品整机,确保商品完好、产品包装和配件等齐全、无人为损坏,可享受“7天无理由退货”。

2、自签收次日起 7 日内,手机主机出现后附《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障,经乐视移动授权服务商检测确认后,您可以选择维修、更换或按发票价格一次性退还货款。选择退货时,请您保持外包装、附件、发票、说明书、三包凭证无缺失。手机的退货退款由销售商负责;

3、自签收次日起 15 日内,手机主机出现后附《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障,经乐视移动授权服务商检测确认,您可以选择修理或更换同型号同规格的手机主机。手机的主机更换由销售商负责;

 

产品的保修政策

产品

保修范围

 部件名称

保修期(月)

具体描述

备注

乐视超级手机

主机

 

12

保修期内,产品出现性能故障,经乐视移动授权服务商鉴定,免费维修服务                   

提供手机主机、发票原件、有效三包凭证。

可拆卸电池

 

6

保修期内,产品出现性能故障,经乐视移动授权服务商鉴定,免费更换同型号同规格附件

提供附件、发票原件、有效三包凭证。

不可拆卸电池

 

12

保修期内,产品出现性能故障,经乐视移动授权服务商鉴定,免费更换同型号同规格附件

提供附件、发票原件、有效三包凭证。

附件

充电器、数据线、转接头

12

保修期内,产品出现性能故障,经乐视移动授权服务商鉴定,免费更换同型号同规格附件

提供附件、发票原件、有效三包凭证。

 

1.手机的三包有效期自签收次日凌晨开始计算
2.如若您不能提供购机发票、三包凭证等有效凭证,您的手机将以乐视移动保修数据库的查询结果作为保修期的判定依据。如果查询结果无法确认保修期,将依照您的手机主机生产序列号显示的出厂日期后的第 90 天作为保修开始日期。

不属于保修服务范围的情形:

1.未按《产品说明书》要求使用、维护、保养,或使用非原厂配件造成的损坏;

2.非授权的维修、改动、误用、碰撞、跌落、挤压、进液、腐蚀;

3.撕毁、涂改或不能辨认产品标贴、封条及序列号(IMEI);

4.不当安装软件、未经授权获取主机Root权限而造成产品性能故障;

5.非中国大陆销售的乐视移动产品;

6.因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷;

7.因水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

服务质量保证

1、对于保修期内的手机主机,乐视移动授权服务商将根据故障和检测情况,使用原厂零部件为您更换故障零部件;更换零部件的手机主机享受原有保修期的剩余时长或 30天的保修期,以其中时间较长者为准。
2、对于保修期内的附件,乐视移动授权服务商将根据故障检测情况,为您更换同型号同规格的附件,更换的附件将重新计算保修期。
3、对于超出三包有效期和不符合保修服务范围内的产品,乐视移动授权服务商将以高效、专业的方式为您提供有偿维修服务。维修服务将使用原厂零部件,维修完成后,零部件将享受30天的保修期。

有偿服务保证

       经乐视移动授权服务商的检测与鉴定,如您的手机主机或附件超出保修服务范围,乐视移动授权服务商将按零部件和人工成本计算合适的维修费用,并向您提出维修报价,在征得您的同意并支付费用后为您的产品提供维修服务。

声明

      
本售后服务政策是我们就您所购买的产品向您提供三包服务的唯一依据,我们将向您承担的全部责任不会超过本售后服务政策所规定的范围。

 

附录:移动电话机商品性能故障表

名称 性能故障

超级手机主机

说明书所列功能失效

屏幕无显示/错字/漏划

无法开机、不能正常登录或通信

无振铃

拨号错误

非正常关机

SIM 卡接触不良

按键控制失效

无声响/单向无声或音量不正常

因结构或材料因素造成的外壳裂损

充电器

不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电

电池

充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于 80%

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

温馨提示:您在接受乐视移动授权服务商提供的三包服务时,请将您的手机中存储的所有重要数据和个人信息进行备份,并取消手机所设置的密码,我们将在收到您的手机后,对其进行数据清除,乐视移动及授权服务商不会对产品中保存的数据或个人信息的删除、销毁、灭失承担责任。

 

 

三、超级自行车

(一)超级自行车

1 售后政策:

 

退换

 类别      

期限       

具体描述

服务类型

备注

退货

7天

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

(经售后鉴定人员鉴定,并出具相应的鉴定报告。)

免收运费

自签收次日凌晨开始算第一天

商品运输过程中造成商品损坏或商品原装配件缺失等乐视公司原因

  免收运费

自签收次日凌晨开始算第一天

除上述2种原因外,因个人原因导致的退货,需确保商品完好、产品包装和配件等齐全、无人为损坏

运费由客户承担

自签收次日凌晨开始算第一天

换货

30天

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

(经售后鉴定人员鉴定,并出具相应的鉴定报告确认。)

免收运费

自签收次日凌晨开始算第一天

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

无法予办理退换货情况说明:
1. 任何非乐视出售的商品。
2.无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
3.因个人使用不当造成的商品。

 

特别提示:维修退换需提供商品完整包装,请将包装箱保存30天

 

2 保修政策:

部件

保修期          

车架

两年

前叉、车把横、车把竖、车圈、座垫、变速器、花鼓、刹车握把、衬带、脚踏、屏幕、各类按键等机械零部件

一年
 

发光灯组、电源及连接线、电池模组、对讲装置、蓝牙、GPS、SIM卡及连网模块、音频装置、各类传感器、电子锁及其他电子零部件

前轴、中轴、前叉组件、飞轮、抱闸、链条、车圈等转动&制动零部件

半年

车把、双支、轮盘、曲柄及其他电镀部件的车漆、表面喷涂

三个月

 

不在免费保修服务之内的情况:

1.外胎,内胎,刹车块,刹车线,变速线等易损零件。

2.由于人为疏忽,错误使用,不可抗力与自然灾害等原因造成的损坏。如:意外碰撞,高处坠下,浸水,火灾等。

3.由于人为使用不当或者私自拆装,更换非本公司原厂零件等所造成的损坏。

4.轮胎被锐利外物扎伤,导致轮胎漏气或爆胎。

5.超出质保期的产品。

6.人为质量问题,客户承担运费或付费上门取货,并付费维修。

7.超级自行车保养方式与普通自行车一致。

 

 

 

四、配件、智能硬件三包政策

 

1. 购买本机,如在7天之内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往购买产品的经销商处要求全额退款;
b) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品;
c) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。

2. 购买本机,支持7天之内无理由退货:
a) 保证主商品、配件、附件完整;
b) 保证外包装完整,不影响二次销售;
c) 请持有发票、购物小票等有效凭证前往购买产品的经销商处要求全额退款;
d)非质量原因退货,用户需承担产品发货及退货的物流费用;退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。

3. 购买本机,如在15天之内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往购买产品的经销商处更换同型号全新包装的产品;
b) 前往乐视授权的服务中心进行维修或更换。

4. 购买本机,如超过15天但仍在保修期内出现产品质量问题您可以选择:
a) 前往乐视授权的服务中心进行维修。维修流程为:在工作人员的指导下填写用户信息单,等待工程师为您检测产品,根据问题进行维修后服务中心会将产品返还给您;
b) 如果您遇到本地没有乐视授权的服务中心,或者离服务中心较远的情况,您可以把坏件交给原经销商,在经销商处填写用户信息单,然后由经销商代为转交您的坏件至服务中心,服务中心检测维修后会将产品返还给您。您可以选择自己取件,也可要求乐视安排快递,快递费用由乐视承担。对于已经停产的产品型号,根据乐视制定的停产产品更换方案以不低于原产品性能的同系列产品来进行更换。

5.产品保修政策:

乐视配件(超级歌王小盒子、Mini等):官网配件专区销售的配件保修期均为1年,包修期以发票为准,如发票丢失、无发票情况算保外维修;

智能硬件:保修期1年,以发票日期为准。

 

6.不提供无偿保修的情况
a) 产品或部件超过相应保修期;
b) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;
c) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
d) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
e) 无有效销售发票或保修卡,但本文件另有规定的除外;
f) 使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
g) 因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
h) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
i) 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务,乐视对此不承担任何责任。

7. 产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,不是保修范围内的故障。

8. 乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机,由于网络原因导致产品无法使用,不属于售后服务范畴,概不退换,请您谅解。

9. 乐视盒子


 

不提供无偿包修的情况
1 产品或部件超过相应包修期;
2 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏; 如:不当搬运、未按产品合理预期用途使用、不正当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压等;
3由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;
4产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;
5无有效销售发票凭证或包修卡,但本文件另有规定的除外;
6使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;
7因病毒感染、黑客袭击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏;
8因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;
9其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。
10产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗,非包修范围内的故障。
11乐视建议您在ADSL网络环境中使用乐视TV.云视频超清机,由于网络原因导致产品无法使用,不属于售后服务范畴,概不退换,请您谅解。 

五、国家三包政策

 

国家三包政策(适用电视、配件):/help/fwzc/gjsb.html

 

手机三包政策:/help/help-id-183.html

  

中华人民共和国消费者权益报保护法

 

 

中华人民共和国消费者权益保护法查询链接:/help/fwzc/gjsb.html;

 

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