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一、超级电视维修政策

 (一)产品保修政策内的维修

1. 乐视超级电视保修政策

 

品类

保修范围

乐视超级电视

整机

主要零部件

主要零部件明细

备注

1年

3年

显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器

高频调谐器发生故障的免费更换主板。

 

 注:不属于免费维修的范围:

1) 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;

2) 由非乐视授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏;

3) 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

4) 使用非官方认可的暴力破解、系统root等方式所造成的故障或损坏;

5) 因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,乐视对此不承担任何责任。

 

2. 质量保证

在乐视超级电视保修期内,因产品自身材料、工艺或制造问题导致的性能故障,乐视超级电视售后将按本文所述提供修理、更换等保修服务。因客户未按照产品使用说明要求进行的安装、使用、维护、保管、运输等或客户自身原因导致的产品故障不享受本文所述的服务。

注:

1)乐视超级电视产品保修政策严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》等为您所拥有的乐视超级电视实行三包服务。具体法则及规定详见:

附件《部分商品修理更换退货责任规定》

附件《中华人民共和国消费者权益保护法》

附件《中华人民共和国产品质量法》

附件《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》(总局2011年第20号公告)

 

2)乐视超级电视其“三包”有效期以客户提供有效购买凭证为准;若客户未能提供有效购买凭证则以产品机身编码所示日期顺延三个月之日起计算。(注:扣除因修理占用和无零配件待修的时间。)

3)乐视超级电视含有开机推送视频且不可关闭。

4)退换货标准请参考三包政策。/help/help-id-168.html

 

(二)、非保修政策的维修服务政策

乐视将采取收费维修的方式,具体收费价格如下:

 

 

项目

适用机型

维修费(元)

维修内容

小修

40-50寸(含) 

 150

故障性调整 (开盖调整)、更换非电子元件的修理 (线类、结构件类)、小型板类 

 50寸以上-60寸(含)

 200

 60寸以上(不含umax120)

 260

中修

40-50寸(含)

200

更换板件(主板、电源板)

50寸以上-60寸(含)

260

60寸以上(不含umax120)

300

大修

40-50寸(含)

300

显示屏及组件

50寸以上-60寸(含)

400

60寸以上(不含umax120)

550

备注:

1、以上收费包含上门费以及维修费用,不含维修时所更换备件的费用。
2、修理费仅收取所列出的其中一项,如多个部位修理,按最高一项收费。
3、机器在“保修期外”更换配件,配件保修期自修复当天,同一硬件故障保修90天。
4、若同时更换了两种备件,一种备件在保修期内,另一种备件在保修期外,则只收取超过保修期备件的费用。
5、超过保修期(整机保修1年,屏幕保修3年)服务人员上门检测报价后顾客不修的,收取30元检测费(如涉及到远程上门,还需收取相应的远程费)。

 

 

 

注:保外维修服务需收取远程费:县级城市(西藏、新疆、甘肃、内蒙等)、乡镇级别地区,超出服务网点所在位置20公里外,需收取远程费,超出部分每公里收费标准为1元/公里,按照单程距离计算。

 

(三). 乐视超级电视维修服务政策

1.服务方式

在产品三包期内,乐视超级电视售后可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导,乐视会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障,如客户要求的解决方案超出法律规定的或乐视承诺的范围,客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

 

2.服务流程

如需要保修服务,可登录乐视网站服务支持页面,或拨打乐视的服务热线电话与乐视联系,由乐视的服务人员为您安排服务。乐视为您提供保修服务时,您应提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证,方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效。

 

3.服务提供

保修服务由乐视授权服务机构负责提供,乐视会根据客户需要服务的地址选择距离最近的授权服务机构提供服务。

 

4.服务支持

乐视产品的服务热线电话: 1010-9000
乐视产品的中文站点网址为:http://www.lemall.com

 

5.服务区域

本文所述的所有服务内容均仅限于在中国大陆司法管辖区内提供。

 

二、乐视盒子服务价格表

 

No.

产品组件

单位

零售价格(RMB)

序号

配件名称

数量

单价

1

HDMI线(1.3米)

49

2

3.5mmAV线(1.5米)

17

3

电源(适配器)

60

4

9键 遥控器

49

5

16键 遥控器

49

序号

项目

维修内容

维修价格

1

大修

PCB板、FLASH、后面板、PC面片、WIFI模块(含天线)

160

2

中修

电源IC、逻辑IC、网络变压器、模拟开关、USB HUB、红外接收头、网卡接口、HDMI插座、芯片散热器

120

3

小修

硅胶垫、机械螺丝,刷新软件、前面板、端子套模

80

 

 


     

 

 

 

 

备注:

  1、如因客户自行拆装、自备配件使用不当造成机器损坏的,不在保修范围之内: